Política de Privacidad

Asurela ofrece herramientas de ventas y diseño con IA para comercios y sus clientes. Para nuestro sitio web, las solicitudes de demostración y nuestras relaciones comerciales directas, Asurela determina cómo se utiliza la información. Puedes contactarnos en hello@asurela.com.

Cuando interactúas con un comercio mediante Asurela, ese comercio puede determinar las finalidades del tratamiento de tus datos como cliente, y nosotros podemos tratarlos por su cuenta. También se aplica el aviso de privacidad del comercio. Dirige al comercio las solicitudes sobre sus ventas, publicidad o registros de clientes; podemos ayudarte a canalizar solicitudes relacionadas con nuestra plataforma.

La información tratada depende de las funciones que utilices. Puede incluir datos que proporcionas directamente, información facilitada por un comercio participante y datos técnicos generados durante el funcionamiento del servicio.

• Datos de contacto y del negocio, como nombre, correo electrónico, teléfono o número de WhatsApp, nombre de la empresa, sitio web y solicitudes de demostración o soporte.
• Contenido de conversaciones, preferencias de compra, productos seleccionados, solicitudes de cotización y detalles compartidos con el asistente de IA o un representante de ventas.
• Fotografías de espacios o productos que subas, instrucciones de diseño e imágenes u otros resultados generados. Las fotografías pueden contener información personal sobre tu hogar u otras personas.
• Información del catálogo del comercio, incluidas descripciones, precios, imágenes y datos del negocio importados de un sitio enviado para una demo o proporcionados mediante una integración.
• Información técnica y de uso, como direcciones IP, navegador y dispositivo, identificadores de sesión, tiempos de solicitudes, errores y registros del servicio. Los registros de diagnóstico pueden incluir instrucciones, conversaciones, imágenes cargadas y resultados de IA.

Utilizamos la información para proporcionar las demos solicitadas, importar catálogos, mantener conversaciones, recomendar productos, generar visualizaciones, preparar solicitudes de cotización y conectar a los clientes con el equipo de ventas del comercio. También la utilizamos para responder consultas, enviar resultados solicitados o comunicaciones del servicio, investigar errores, evaluar la calidad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

Cuando la ley aplicable exige una base jurídica, el tratamiento puede ser necesario para cumplir un contrato o adoptar medidas previas que solicites, cumplir una obligación legal, atender intereses legítimos como la seguridad y operación del servicio, o actuar con tu consentimiento. Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, puedes retirarlo sin afectar la licitud del tratamiento anterior.

Asurela utiliza servicios de IA de terceros, incluidos OpenAI o Google según la función y configuración, para procesar mensajes, información del catálogo e imágenes pertinentes y generar respuestas. La IA puede producir resultados inexactos o inesperados. Evita enviar contraseñas, datos de tarjetas de pago, documentos de identidad u otra información sensible que no sea necesaria para tu solicitud.

El personal autorizado del comercio puede revisar las conversaciones de su tienda y tomar el control del asistente. El personal autorizado de operación y soporte también puede revisar registros o diagnósticos pertinentes para investigar problemas y evaluar el servicio. El tratamiento de los datos por los proveedores depende de los términos y la configuración aplicables; esta política no promete que todas las integraciones utilicen las mismas condiciones de conservación o entrenamiento de modelos.

La información puede compartirse con el comercio con el que interactúas y con proveedores de alojamiento, bases de datos, generación con IA, diagnóstico, seguridad, correo y mensajería. Según la implementación, pueden incluir OpenAI, Google, LangSmith, Cloudflare y canales como WhatsApp. Los proveedores reciben información pertinente para la función que realizan.

Si sigues un enlace de un comercio o utilizas un servicio de mensajería o pago de terceros, sus propios términos de privacidad se aplican a su tratamiento. También podemos revelar información por exigencia legal, para atender fraudes o amenazas de seguridad, proteger derechos legales o como parte de una transferencia del negocio sujeta a los requisitos aplicables de protección de datos.

El sitio utiliza cookies o tecnologías similares para funciones como las preferencias de idioma y apariencia, la continuidad de conversaciones y la recuperación del progreso de una demo. Servicios de seguridad como Cloudflare Turnstile pueden tratar señales del navegador y del dispositivo para detectar abusos automatizados.

Puedes gestionar las cookies y borrar el almacenamiento local desde tu navegador. Esto puede restablecer preferencias o interrumpir el acceso a una conversación o demo existente. Borrar el almacenamiento del navegador no elimina los registros que Asurela o un comercio ya conservan; para ellos, utiliza el procedimiento de solicitud descrito abajo. Cuando el seguimiento opcional requiera consentimiento, este deberá obtenerse por separado.

La conservación depende del tipo de registro, las instrucciones del comercio, la función utilizada y los requisitos operativos o legales. Los datos de contacto, conversaciones, archivos y diagnósticos pueden conservarse durante distintos periodos. La información se conserva según sea necesario para prestar los servicios, atender soporte o controversias, proteger el servicio y cumplir obligaciones aplicables. Puedes consultarnos sobre los registros asociados con tu uso de Asurela.

La eliminación puede estar sujeta a obligaciones legales de conservación y ciclos de retención de copias de seguridad. Utilizamos medidas destinadas a proteger la información, pero ningún servicio en línea ni método de transmisión puede garantizar seguridad absoluta.

Asurela y sus proveedores pueden tratar información en países distintos al tuyo, cuyas leyes de privacidad pueden ser diferentes. Cuando corresponda, el tratamiento internacional estará sujeto a las garantías o mecanismos de transferencia exigidos por la ley aplicable.

Según tu ubicación y la ley aplicable, puedes tener derechos de acceso, corrección, eliminación u obtención de una copia de tus datos; limitación u oposición al tratamiento; retiro del consentimiento; o presentación de una reclamación ante una autoridad de protección de datos. En México, pueden incluir los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como la revocación del consentimiento cuando corresponda.

Envía tu solicitud a hello@asurela.com con el asunto ‘Solicitud de privacidad’. Describe tu petición y facilita el correo, teléfono, comercio o detalles de la conversación necesarios para localizar los registros. No envíes documentos de identidad a menos que solicitemos un método de verificación proporcional. Podemos necesitar verificar tu identidad o representación y responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable. Algunas solicitudes deben ser atendidas por el comercio responsable de los datos.

Puedes pedir que cesen las comunicaciones promocionales mediante el mismo correo o utilizar la opción de baja cuando se incluya. Las comunicaciones necesarias del servicio pueden continuar.

Los servicios comerciales y de compra de Asurela están destinados a personas adultas y no se dirigen a menores. No envíes información personal ni fotografías de menores sin la autoridad y los permisos necesarios. Si crees que un menor ha proporcionado datos personales indebidamente, contáctanos para que podamos investigar y adoptar las medidas correspondientes.

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o los requisitos legales. La fecha indicada arriba identifica la revisión más reciente. Cuando sea necesario, proporcionaremos un aviso adicional o solicitaremos consentimiento antes de aplicar un cambio sustancial.